陕西上yb亚博网站半年投诉建材类排第5 部分家居商场监管不力

　　yb亚博网站华商报讯(记者李振勇)近日，根据全省消协组织受理消费者投诉情况汇总显示，2015年上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉4739件。其中房屋建材类排名第五。

　　上半年，商品大类投诉中，家用电子电器类742件，占投诉总量的15.66%。其余各类商品分别为：服装鞋帽类414件，占投诉总量8.74%;日用商品类386件，占投诉总量8.15%;食品类202件，占投诉总量4.26%;房屋建材类178件，占投诉总量3.76%;交通工具(主要是家用汽车)类204件，占投诉总量4.3%;烟酒和饮料类143件，占投诉总量3.02%;首饰及文体类146件，占投诉总量3.08%;农用生产资料类57件，占投诉总量1.2%;医药及药疗用品类267件，占投诉总量5.63%。

　　省消协总结报告中提到，家居行业历年来都是投诉问题较突出的一个行业。标准混乱、质量问题多、纠纷调处难度大。 如消费者谢某购买某品牌木门，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，消费者发现不但不是实木而且外观存在严重瑕疵，多次调查调解，商家一直不予配合影响了消费者装修。

　　特别需要注意的是，很多消费者为保障家具的质量，不惜高价在大型品牌家具商场选购，图的就是较好的质量保障和售后服务。但在消费维权实际工作中，消协发现，并非所有大型建材家居商场都能注重商誉，真诚服务消费者。在产品出现质量和消费纠纷后，商场往往是让消费者和厂家单独联系处理问题，没有尽到相应的监督管理责任。

　　记者在多年来处理家具、建材消费纠纷的经历中发现，约6成左右的消费者和商家发生纠纷时，没有想到找家居商场客服中心投诉。经了解发现，yb亚博网站其中多数消费者认为这是和商家之家的事情，应该和商场没关系，少数消费者认为商家和商场都是一家的不会为消费者说话。

　　需要告诉消费者者的是，任何商场对其入驻品牌的产品质量和售后都有监管责任。西安每家家居商场都有客服中心，yb亚博网站专门负责解决各类售后投诉。不少家居商场有“对售出商品负全责”、“商场先行赔付”等售后政策。记者整理了西安市主流家居商场的售后投诉电话，当你的消费利益受到损害时，yb亚博网站可第一时间拨打电话向商场投诉。

　　为切实维护消费者权益，华商报家居版、华商网家居频道开设“家居天天315”栏目，如果你在家具、建材消费过程中遭遇消费纠纷，或出现家居商城和商家相互推诿不解决的情况可通过以下方式向华商报反映。我们核实情况后，将帮助你协调解决。